Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met SmallBiz Planlytics.
• Opdrachtnemer: SmallBiz Planlytics.
• Diensten: advies, analyse, workshops, ontwikkeling van bedrijfsplannen en aanverwante werkzaamheden.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitgesloten.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging (per e-mail) van de offerte door opdrachtgever of zodra opdrachtnemer start met uitvoering op verzoek van opdrachtgever.

4. Uitvoering

Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste kunnen en conform professionele standaarden uitvoeren. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die nodig is. Deadlines zijn streefdata, tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen.

5. Wijzigingen in de opdracht

Wijzigingen of aanvullende werkzaamheden worden in overleg ingepland. Opdrachtnemer kan meerwerk afzonderlijk in rekening brengen indien de wijziging door opdrachtgever wordt verzocht of noodzakelijk is door onvolledige informatie.

6. Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst. Opdrachtnemer kan geanonimiseerde ervaringen gebruiken voor kennisdeling, mits niet herleidbaar.

7. Intellectueel eigendom

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op analyses, modellen, templates, software en documentatie bij opdrachtnemer. Opdrachtgever ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht voor interne doeleinden. Openbaarmaking aan derden kan enkel met schriftelijke toestemming, behalve waar nodig voor investeerders, auditors of toezichthouders.

8. Tarieven en betaling

Tenzij anders vermeld, zijn tarieven exclusief btw en overige heffingen. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Bij uitblijven van betaling kan opdrachtnemer de werkzaamheden opschorten en wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.

9. Opschorting en beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen bij wezenlijke tekortkomingen die niet binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning zijn hersteld. In geval van faillissement of surseance van één der partijen kan de andere partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden.

10. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is aansprakelijk voor directe schade ontstaan door aantoonbare toerekenbare tekortkomingen, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (excl. btw) met een maximum van €25.000. Indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst zijn uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.

11. Overmacht

Bij overmacht (waaronder storingen bij internetproviders, stroomuitval, pandemieën, stakingen, wettelijke beperkingen, of uitval van systemen bij Cloudflare) kan de uitvoering worden opgeschort. Partijen zoeken in overleg naar een oplossing. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan kan ieder de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.

12. Gebruik van derden

Opdrachtnemer kan derden inschakelen voor specialistische werkzaamheden. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor selectie en opdracht, behoudens aansprakelijkheid van de derde zelf.

13. Dataveiligheid

Opdrachtnemer neemt passende maatregelen voor databeveiliging. Voor online verkeer wordt gebruikgemaakt van Cloudflare voor beveiliging, caching en DDoS-bescherming. Offsite opslag vindt plaats binnen de EER, tenzij anders overeengekomen.

14. Klachten

Klachten over geleverde diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Opdrachtnemer onderzoekt de klacht en biedt een voorstel voor herstel of compensatie indien van toepassing.

15. Toepasselijk recht en forum

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

16. Wijzigingen

Opdrachtnemer kan deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie is beschikbaar op de website. Bij lopende opdrachten worden wijzigingen vooraf gecommuniceerd en geldt de oude versie tot de opdracht is afgerond, tenzij anders overeengekomen.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen met SmallBiz Planlytics via [email protected] of telefonisch via +31 20 299 8743.